Regierungsbehörde im Nahen Osten bedient mehr als 2 Millionen Bürger mit HCL Volt MX Mobile App

Die Lösung

Volt MX: erste Wahl unter den Low-Code-Plattformen

Es gab mehrere Anforderungen an die neue App- und Systeminfrastruktur. Diese waren notwendig, um die Akzeptanz zu fördern und die Behörde in die Lage zu versetzen, alte Arbeitsweisen aufzugeben.

Das System musste sicher, schlagkräftig, zuverlässig, verfügbar, skalierbar und funktionsreich sein.

Dementsprechend umfasst die eingeführte Systeminfrastruktur folgende Funktionen:

• Verschlüsselung von Daten und Verbindungstunneln für alle Anfragen, um Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten
• Firewall für die internen Netzwerke mit mehreren integrierten Sicherheitsstufen für zusätzlichen Schutz vor Hackern
• Einhaltung der OWASP-Checkliste für die Sicherheit mobiler Apps
• Zwei Einstiegspunkte in das System: eine Haupt- und Support-Produktionsumgebung sowie eine Backup-Umgebung, um hohe Verfügbarkeit und Servicekontinuität zu gewährleisten
• Aktuelle Hightech-Maschinen für hohe Leistung: Einsatz mehrerer Maschinen für das Lastausgleich-Management, um Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit zu gewährleisten
• eService-System, mit dem neue Funktionen dynamisch hinzugefügt werden können

Und dank der soliden und sicheren Infrastruktur wurde die mobile Volt MX-App sicher implementiert. Die App ist eine intelligente Anwendung, die als Hightech-Kanal für die Servicebereitstellung der Behörde auf Smartphones und in Diensten entwickelt wurde. Über die App haben die Bürger jetzt Zugriff auf:

• Über 160 Dienste in 6 Sprachen
• Offizielle Regierungsdokumente
• Visumsdienstleistungen, z. B. Verlängerung oder Erneuerung von Visa
• „Intelligente Dienste“, die die angeforderte Arbeit automatisch erledigen, ohne dass ein weiterer Benutzereingriff erforderlich ist
• Menü mit logisch kategorisierten Diensten für die einfache Navigation
• Favoritenliste mit häufig verwendeten Diensten für den schnellen Zugriff
• Dienstleistungen zum Bezahlen und zum Erwerb von persönlichen oder Firmengenehmigungen
• Regelung von Verkehrsordnungswidrigkeiten
• Verlängerung der Aufenthaltsgenehmigung für Ausländer
• Zahlung ausstehender Gebühren/Geldbußen per Kreditkarte oder Überweisung
• Einrichtung der Zustellung von Behördenunterlagen per Post an die Wohnadresse der Bürger, damit diese nicht zur Behörde fahren müssen
• Automatische Korrekturen, bei denen alle Transaktionen überprüft werden und bei Feststellung eines Fehlers der Vorgang rückgängig gemacht und die Zahlung zurückerstattet wird, um Anrufe beim Kundendienst zu reduzieren.
• Push-Benachrichtigungen, die über neu hinzugefügte Dienste informieren.
• Die Fähigkeit der App, die Wünsche der Nutzer zu erkennen und die entsprechenden Schritte automatisch auszuführen, um sie zu unterstützen. Das übergeordnete Ziel ist es, die vollständige Ausführung von Vorgängen mit nur einem Klick zu erreichen.